Política de Reembolso

Respaldamos cada producto que fabricamos. Si algo no está bien, lo resolveremos.

1. Suplementos y Productos Minoristas

Esta sección aplica únicamente a productos sin receta, como suplementos, artículos de venta al público y accesorios. Los medicamentos con receta, los tratamientos de inyección y los servicios del programa de pérdida de peso están excluidos (véase la Sección 2).

Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 180 días. Si han transcurrido más de 180 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió, y en su empaque original.

Artículos no retornables

Varios tipos de productos están exentos de devolución, incluyendo bienes perecederos y ciertos productos de salud y cuidado personal. No aceptamos devoluciones de artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, ni líquidos o gases inflamables. Artículos adicionales no retornables: tarjetas de regalo, productos de software descargables y algunos artículos de salud y cuidado personal. Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíe su compra directamente al fabricante.

Reembolsos Parciales (si aplica)

En determinadas situaciones, solo podrán otorgarse reembolsos parciales, incluyendo: cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, dañado o con partes faltantes por causas no imputables a nosotros; y cualquier artículo devuelto más de 180 días después de la entrega.

Reembolsos (si aplica)

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original dentro de un número determinado de días.

Reembolsos tardíos o no recibidos (si aplica)

Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria y luego comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se registre oficialmente. Si ya lo ha hecho y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros en support@healthfaregroup.com.

Artículos en Oferta, Cambios & Obsequios

Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados; los artículos en oferta no son reembolsables. Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados — para cambiar un artículo por el mismo producto, envíe un correo a support@healthfaregroup.com y envíe su artículo a: 1500 W Cypress Creek Rd, Fort Lauderdale, FL 33309. Si el artículo fue marcado como obsequio y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto.

Envío

Para devolver su producto, envíelo a: 1500 W Cypress Creek Rd, Fort Lauderdale, FL 33309. Usted es responsable de pagar sus propios costos de envío de devolución; los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Para artículos de más de $75, recomendamos utilizar un servicio de envío con número de rastreo o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

2. Programa de Pérdida de Peso, Recetas y Tratamientos de Inyección

Esta sección aplica a todos los medicamentos con receta, tratamientos de inyección, medicamentos compuestos y servicios proporcionados a través de nuestro Programa de Pérdida de Peso. Estos artículos y servicios no están cubiertos por la política de devolución minorista anterior.

En HealthFare, estamos comprometidos a brindar atención personalizada y de alta calidad a través de nuestro Programa de Pérdida de Peso. Debido a la naturaleza personalizada de los servicios que ofrecemos, tenga en cuenta la siguiente política de reembolso:

Sin Reembolsos Una Vez Iniciado el Procesamiento Médico

Una vez que complete su formulario de ingreso médico y nuestros proveedores de salud autorizados comiencen a revisar su caso, iniciamos el proceso de formulación y cumplimiento de su tratamiento para pérdida de peso. El procesamiento comienza de inmediato al enviar su formulario de ingreso. En ese momento, su orden queda bloqueada y es no reembolsable.

Esta política aplica a todos los paquetes e incluye la revisión médica y evaluación clínica, la formulación personalizada de la receta, la preparación del medicamento y la coordinación con la farmacia, y los arreglos de envío y manejo. Todos los medicamentos con receta y los tratamientos de inyección para pérdida de peso se consideran venta final y no son elegibles para cancelación, reembolso o devolución una vez iniciado el procesamiento.

Debido a las regulaciones farmacéuticas y de seguridad, los medicamentos con receta que hayan salido de nuestras instalaciones no pueden ser devueltos ni revendidos bajo ninguna circunstancia. Esto garantiza la seguridad del paciente y el cumplimiento de la ley aplicable.

Aviso de Formulación del Medicamento & Divulgación de Alergias / Ingredientes

Todos los medicamentos GLP-1 y tratamientos de inyección para pérdida de peso proporcionados a través de nuestro programa son compuestos con Vitamin B12 y Glycine como componentes de apoyo de uso común en formulaciones compuestas. Estos ingredientes forman parte de nuestro proceso de preparación estandarizado y no constituyen una afirmación terapéutica ni garantía de mejores resultados.

Los pacientes con alergias o sensibilidades conocidas a Vitamin B12, Glycine o cualquier otro componente deben notificarnos antes de completar el formulario de ingreso médico. Los pacientes que requieran una formulación sin estos ingredientes de apoyo también deben divulgarlo antes del envío, para que nuestro equipo clínico pueda determinar si es posible una preparación alternativa. Dado que las recetas compuestas se elaboran de forma personalizada para cada paciente, una vez que su receta es enviada a la farmacia para su compuesto, la fórmula no puede modificarse y la orden se convierte en definitiva.

Requisito del Formulario de Ingreso Médico

Una vez realizado su pedido, se enviará al correo electrónico proporcionado al momento del pago un formulario de ingreso médico obligatorio. Este formulario debe completarse antes de que cualquier medicamento con receta pueda ser dispensado o enviado. Si el formulario de ingreso médico no se completa dentro de los tres (3) días calendario siguientes a su recepción, el pedido pasará automáticamente a procesamiento interno y en ese momento ya no podrá cancelarse.

Los medicamentos con receta no serán enviados hasta que el formulario de ingreso médico completado haya sido revisado y aprobado por un proveedor de salud autorizado. Sin embargo, no enviar el formulario dentro del plazo requerido no detiene el procesamiento, no extiende la elegibilidad de cancelación ni califica el pedido para un reembolso. Es responsabilidad del paciente completar el formulario de ingreso médico de manera oportuna, dentro de los tres (3) días siguientes a su recepción.

3. Disposiciones Generales

Aceptación de los Términos. Al realizar una compra en HealthFare, usted reconoce y acepta esta Política de Devolución & Reembolso. Los clientes que adquieran medicamentos con receta o tratamientos para pérdida de peso deben dar su consentimiento a estos términos antes de completar el proceso de pago.

Divisibilidad. Si alguna disposición de esta Política de Devolución se considera inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán vigentes y en pleno efecto.

Ley Aplicable. Esta Política de Devolución se rige por las leyes del Estado de Florida, sin consideración de principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa que surja de o en relación con esta Política, cualquier compra, suscripción, servicio, medicamento con receta, programa de pérdida de peso o transacción con HealthFare se resolverá exclusivamente en los tribunales estatales o federales ubicados en Broward County, Florida.

4. Términos de Suscripción

Ciertos productos y servicios de HealthFare, incluidas las suscripciones a suplementos dietéticos, las suscripciones al programa de manejo del peso y otros servicios recurrentes sin receta, se ofrecen con facturación recurrente. Al inscribirse en una suscripción, usted autoriza a HealthFare a cobrar automáticamente su método de pago seleccionado por el monto y la frecuencia de facturación divulgados hasta que la suscripción sea cancelada.

Autorización de Facturación & Consentimiento. Al momento del pago y en las confirmaciones de pedido, se le informa que la compra es una suscripción que se renovará automáticamente. Al completar el proceso de pago, usted otorga su consentimiento expreso para los cargos recurrentes y reconoce la responsabilidad de administrar su suscripción.

Cómo Cancelar. Puede cancelar su suscripción a través del portal de administración de suscripciones de su cuenta de cliente, o siguiendo las instrucciones de cancelación proporcionadas al momento de registro y en sus correos electrónicos de suscripción. Para evitar cargos de renovación, la cancelación debe completarse antes de la próxima fecha de facturación programada.

Sin Reembolsos Retroactivos. Una vez procesado un cargo de suscripción, este es no reembolsable. HealthFare no emite reembolsos ni créditos por períodos de facturación parciales, cargos ya registrados, falta de cancelación antes de la próxima fecha de facturación, ni por productos o servicios no utilizados.

Suscripción & Servicios de Pérdida de Peso. Si la renovación de una suscripción resulta en que servicios o productos entren en revisión médica, procesamiento de recetas o cumplimiento, el cargo es definitivo y no reembolsable de conformidad con la Sección 2 (Programas de Pérdida de Peso y Recetas).

5. Contracargos, Disputas de Pago y Reversiones de Pago

Esta sección aplica a todas las compras, suscripciones, medicamentos con receta, programas de pérdida de peso, suplementos, servicios y productos ofrecidos por HealthFare.

Los clientes acuerdan comunicarse directamente con HealthFare sobre cualquier inquietud de facturación antes de iniciar un contracargo, disputa de pago, reversión de pago o reclamación ante una institución financiera. Iniciar dicha reclamación no cancela las obligaciones del cliente bajo esta Política ni le otorga automáticamente derecho a un reembolso.

Si un cliente recibe productos, medicamentos con receta, medicamentos compuestos, suplementos, consultas, revisiones médicas, servicios u otros beneficios proporcionados por HealthFare, el cliente sigue siendo responsable de todos los montos adeudados independientemente de si se inicia una disputa. HealthFare se reserva el derecho de suspender, retrasar o cancelar de inmediato suscripciones, servicios, envíos de medicamentos, cumplimiento de recetas, acceso a la cuenta, compras futuras y planes de tratamiento en curso mientras haya una disputa pendiente.

Si una disputa se resuelve a favor de HealthFare, el cliente sigue siendo responsable de cualquier saldo pendiente, productos recibidos, servicios prestados y costos incurridos. HealthFare se reserva el derecho de recuperar saldos impagos, tarifas del procesador de pago, costos administrativos, costos de cobranza, honorarios de abogados, costos judiciales y otros gastos incurridos en relación con la recuperación de montos adeudados donde lo permita la ley aplicable. Los clientes que inicien contracargos o disputas de pago pueden quedar inhabilitados para futuras compras, suscripciones, servicios de recetas, programas de financiamiento o planes de tratamiento ofrecidos por HealthFare.

¿Preguntas? support@healthfaregroup.com